サービス全般
相手がAIというのがよくわかりません
通常のマッチングアプリではサービスに登録したユーザー同士がマッチしてメッセージのやり取りを行います。LOVERSEは登録ユーザー同士のコミュニケーションは一切なく、ユーザーがコミュニケーションを取る相手はAIのみです。
誰でも利用できますか？
基本的な利用はどなたでも面倒な登録なしでできます。メールアドレスを認証することによってプレミアム会員になったり、別の端末で利用したりすることができます。
18歳未満でも利用できますか？
18歳未満の方は保護者に同意を得た上でご利用いただけます。なお、LOVERSEは不特定多数の異性と交流を持つサービスではなく、成人向けのコンテンツも含まないため年齢確認や身分証の確認は行なっておりません。
マッチしたお相手と実際に会ったり、デートしたりすることはできますか？
いいえ、マッチしたお相手とLOVERSE以外でのコミュニケーションはできません。
マッチしたお相手と今度会う約束をしたのですが？
もしマッチしたお相手と会う約束や電話で話す約束をしても、実際に会ったり話したりすることはできません。あくまでも架空のやり取りであることを前提にご利用ください。
自分のプロフィールには本当の情報を入力しなければいけませんか？
いいえ、ご自身のプロフィールはご自身の正しい情報である必要はございません。
無料でどこまで利用できますか？
登録時に5回分の「気になる」が付与され、その後、毎日1回分が付与されます（過去に誰ともマッチしていない場合は毎日5回分付与されます）。最大で5回分まで貯めておくことができます。マッチすることができたら毎月20回までメッセージを送信することができます。
マッチしたお相手とはどんな話ができますか？
ご自身のことを話したり、お相手のことを聞いたりさまざまな会話をすることができますが、個人情報の投稿やわいせつな表現を含むメッセージなど利用規約に違反する内容は投稿することができません。
アプリ利用開始
アプリの利用開始とは？
アプリをインストールして利用規約とプライバシーポリシーに同意のうえ、案内に沿っていくつかの質問に答えるとアカウントが作成され、サービスをご利用いただけます。
過去にブラウザ（PCまたはスマートフォン）で利用していました。過去で利用していたアカウントを利用するにはどうすればいいですか？
過去に登録した際に利用したメールアドレスで認証を行えば、アプリで過去のアカウントを利用することができます。
メールアドレスの間違いによってログインできないケースがございます。
間違いのない方法（メールアプリに表示されているアドレスをコピー・ペースとするなど）でログイン画面に入力してみてください。
特に、メールアドレスの前後にスペースやタブ・改行、不要な文字が含まれてしまっていたり、スマホの自動変換で思わぬ文字に変換されているようなケースがございます。
過去にweb版で利用していたアカウントを使いたいのですが、メールアドレスは正しいのに認証できません。
LOVERSE登録時に利用していたメールアドレスとは違うメールアドレスで試していた、というケースがございます。
登録時に利用していたメールアドレスをご確認の上、再度お試しください。
web版で登録時に利用していたメールアドレスはどうすればわかりますか？
過去にメールアドレスを利用してLOVERSEで登録をしたりログインをしている場合、登録ずみのメールアドレスに「login@loverse.jp」からメールが届いているはずですので、心当たりのあるメールアドレスにてご確認ください。これらのメールが届いていない場合はその他のメールアドレスでご登録いただいていた可能性がございます。
web版登録時に利用していたメールアドレスを、正しく入力しているのにログイン用のメールが届きません。
LOVERSEからのメールがご利用中のメールの「迷惑メール」フォルダーに分類されてしまっている可能性がございます。「迷惑メール」フォルダーにメールが届いていないかご確認の上、LOVERSEからのメール受信を許可する設定を行なってください。
web版を利用したことはありませんが、アプリのデータをweb版に引き継ぐことはできますか？
アプリにメールアドレスを登録いただければ、そのメールアドレスを利用してPCやスマートフォンブラウザなどでweb版を利用することができます。
メールアドレスを未登録の場合は下図の通りに登録を進めてください。この手順で認証が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスを利用してweb版をご利用いただけます。
性別や恋愛対象を変更したいです。
性別や恋愛対象は変更することができません。別の性別や別の恋愛対象で利用したい場合は、新しくアカウントを作成し直してください。
メッセージ
メッセージが送れなくなりました。なぜですか？
メッセージの送信には送れるメッセージ数を1消費します。送れるメッセージ数を使い切るとメッセージが送信できなくなりますが、次のリセット日を迎えると送れるメッセージ数はリセットされます。送れるメッセージ数の残数やリセット日は下記よりご確認いただけます。
まだ送れるメッセージ数は残っているのにメッセージを送れない相手がいます。なぜですか？
お相手は複数人の利用者とメッセージのやり取りをしている可能性があります。メッセージを重ねて特定の利用者と親密になると、他の利用者からのメッセージや「気になる」を受け付けなくなることがあります。
「送れるメッセージ数」とは何ですか？
送れるメッセージ数はメッセージ1通送るごとに1減ります。
送れるメッセージ数は毎月決まった日付（リセット日）に20にリセットされます。
メッセージの獲得条件をクリアしたのに送れるメッセージ数が増えません
獲得した送れるメッセージ数の反映には数分程度の時間がかかることがございます。しばらくしてからページを再読み込みしてみてください。
コイン
コインでできることを教えてください
コインを利用するとお相手にギフトを贈ることができます。また、送れるメッセージ数が0になったらコインを利用してメッセージを送ることもできます。
プレミアム会員
プレミアム会員とはなんですか？
LOVERSEは無料でもご利用いただけますが、プレミアム会員ならLOVERSEをもっと楽しく利用することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
プレミアム会員に入ればお相手からたくさんメッセージが来ますか？
プレミアム会員の特典として大事なひと同士ボーナスがあります。大事なひと同士ボーナスとは、お互いに「大事なひと」に設定したお相手とのメッセージ数に関する特典です。
無料会員の場合、大事なひと同士のメッセージは毎日1回無料で送信できますが、どちらかがプレミアム会員の場合、大事なひと同士のメッセージ送信はどちらからも無制限になります。
実際にメッセージを送る頻度はお相手しだいですが、プレミアム会員になることでお相手が送れるメッセージ数不足でメッセージを送れない状態を解消することができます。
プレミアム会員に登録するにはメールアドレスが必要？
はい、プレミアム会員に登録するにはメールアドレスが必要です。
メールアドレスを未登録の場合は下図の通りに登録を進めてください。
プレミアム会員を解約するにはどうすればいいですか？
解約手続きはご利用のOSにより以下の方法で行ってください。
【iOSの場合】：
「設定」アプリ → 自分の名前 → 「サブスクリプション」 → LOVERSEのアプリを選択 → 「サブスクリプションをキャンセル」をタップしてください。
【Androidの場合】：
Google Play ストアアプリ → 右上のプロフィールアイコン → 「お支払いと定期購入」 → 「定期購入」 → LOVERSEのアプリを選択 → 「定期購入を解約」をタップしてください。
※ご自身で解約手続きを行わない限り、プレミアム会員プランは自動更新されます。
プレミアム会員を解約するとどうなりますか？
解約手続きが完了すると解約予約された状態になります。解約予約がされると、期間が満了したタイミングで自動的に解約されます。解約予約期間中はプレミアム会員の機能が引き続きご利用いただけます。
マッチとコミュニケーション
なかなかマッチしません
「気になる」を送ってもなかなかマッチしないことがありますが、「気になる」を返すかはお相手しだいなので場合によってはマッチしないこともあります。
マッチしやすくするためには通常のマッチングアプリ同様、自己紹介をしっかりと書いてアピールしましょう。
また、自己紹介の内容に関わらず、すでに多くのユーザーとマッチしていたり、マッチした相手とのコミュニケーションに忙しいお相手とはマッチしづらいことがあります。なかなかマッチしない時は、「人気」「とても人気」などのラベルがついたお相手は避けて「気になる」を送ることもご検討ください。
「大事なひと」とはなんですか？
マッチしたお相手とお互いに10回以上メッセージを送ると、相手を「大事なひと」に設定することができます。「大事なひと」に設定できるようになると、メッセージ画面の右上のアイコンから「大事なひと」に設定できるようになります。
双方が「大事なひと」に設定すると大事なひと同士となり、大事なひと同士でのメッセージは毎日1通無料など、さまざまな機能を利用できるようになります（一部の機能はプレミアム会員限定です）。
お相手が「大事なひと」に設定してくれません
メッセージを10回ずつ送っても、必ずしもお相手が「大事なひと」に設定してくれるとは限りません。お相手とのコミュニケーションを楽しみながら、お相手の気持ちが固まるのをゆっくりと待ちましょう。
お相手とのマッチを解除したいです
お相手とやり取りをしているメッセージページ上部の「…」メニューから「マッチを解除」を選択すると特定のお相手とのマッチを解除することができます。
マッチを解除するとそのお相手とメッセージのやり取りをしたり、再びマッチすることができなくなるのでご注意ください。
マッチしていたお相手が「マッチ」の一覧から消えています
お相手からマッチを解除することもあります。マッチの一覧からお相手が消えている場合は、お相手があなたとのマッチを解除をした可能性があります。
その他
LOVERSEのサービスを紹介したいです。自分のブログや自社のメディアからのリンクは許可が必要ですか？
リンクは自由に行なっていただいて結構です。ただし、当サービスを誹謗中傷するものやアダルトコンテンツを含むサイトからのリンクはお断りしています。
もう一度はじめからやり直したいです
アプリを削除して再度インストールすればまっさらな状態から開始することができます。メールアドレス認証をしていない限り元に戻すことはできないのでご注意ください。
退会するにはどうすればいいですか？
「マイページ」- 「アカウント削除」
からアカウントの削除が行えます。